隨著ESG、永續議題成為全球顯學，KMPG安侯建業發布、首份由產官學研創協力完成的《臺灣永續風險大調查》報告指出，面對本業的永續風險，儘管約66％的企業已擬定ESG或永續發展藍圖、籌設永續小組、採取因應作為，卻僅有1.1％的企業自認已有效解決，另外有高達34.9％的企業認為尚未開始應對風險。
事實上，要因應風險、做到企業管理，善用組織內、外部的數據會是關鍵之一。2021年，在世界企業永續發展委員會（WBCSD）發表的《ESG揭露手冊》（ESG Disclosure Handbook）中，便提到資訊長（CIO）在企業落實ESG時扮演著重要角色，並指出企業一定要做好數據管理，以及取得可靠的資訊流，才能為組織的ESG策略指引精準發展方向。
但數據究竟可以如何被應用在ESG落實和風險管理上？甚至能搭配在全球掀起熱潮的生成式AI，進一步提供輿情分析嗎？分析報導如下：
去年11月，ChatGPT橫空出世，能寫程式和翻譯、與人對答如流等多才多藝的表現，在全球掀起一股生成式AI的熱潮。致力透過數據分析、AI以了解市場趨勢和消費者意見的大數據公司，看中生成式AI的「生成」能力，也於今年5月，宣布在原先的產品「KEYPO大數據關鍵引擎」中，新增「GPT智能輿情分析」功能。
KEYPO大數據關鍵引擎，是透過網路爬文技術取得巨量資料，再搭配語意情緒分析、獨家關鍵字詞庫進行解析，產出的專業調查分析。而新增的「GPT智能輿情分析」功能，則能協助使用者輕鬆取得洞察分析報告。大數據技術長孟令三解釋，會使用KEYPO大數據關鍵引擎的客戶，一定是有某些需求，例如想知道自己的品牌是如何被討論、想進行創意發想，客戶通常會利用引擎中的文字雲、社群聆聽、輿情探索、數據探勘等工具達到目的，但先前運用這些工具時，都必須有專業分析師，將KEYPO提供的資料圖示、分析結果，轉化為淺顯易懂、直截了當的洞察報告，「GPT智能輿情分析能在KEYPO呈現數據圖表的同時，直接生成洞察分析報告，等於銜接了最後一里路。生成式AI在『KEYPO大數據關鍵引擎』中，是非常自然的應用。」
舉例來說，有零售通路業者希望上架從未涉足的「寵物用品」，卻不知該從哪些品類下手，業者原先使用KEYPO大數據關鍵引擎時，有針對寵物玩具、用品、食品設定關鍵字，而在運用GPT智能輿情分析後，業者不僅能一覽洞察報告，裡頭還根據品牌特性，給予有效洞見，「我們是結合文字雲、關鍵字、輿情探索等既有功能，搭配GPT智能輿情分析，針對分析出的資料，產出有前言、結尾與建議的完整報告。」孟令三透露，後來業者選品時，遵循GPT智能輿情分析的洞察，果然大受歡迎。
GPT智能輿情分析 大幅提升生產力
他進一步指出，GPT智能輿情分析最大的益處，是大幅提升企業的生產力，「一般工作者自己撰寫報告，時間單位是以「小時」、「天」計，有了GPT智能輿情分析後，幾分鐘內便能產出報告。工作者等於能快速產製更多報告，並將時間花在更深度的分析上。」
對於大數據僅在ChatGPT問世半年時，便迅速推出「GPT智能輿情分析」，成為全台首個在輿情分析系統中注入生成式AI的企業，「因為我們掌握了AI時代最關鍵、最重要的『數據』。」大數據營運長蔣志薇分享，大數據的資料庫擁有逾30億筆資料，每月處理超過1000億筆的中文數據，且能迅速在兩秒內，將30億筆資料有效分析成顧客需要的內容，「補足了ChatGPT現今為人所知不夠精準、不夠即時的問題。」
找出數據價值 輔助風險管理
這也忍不住令人好奇，在數據被稱為「新石油」的時代，擁有大量數據到底有何益處？事實上，近來ESG正夯，目前企業多將目光聚焦在環境保護（E，environment）和社會責任（S，social），但受到地緣政治、疫情、戰爭等不確定因素影響，公司治理（G，government）日益受到關注，尤其該如何做好風險管理，已成為重要議題。2021年，世界企業永續發展委員會（WBCSD）發表的《ESG揭露手冊》（ESG Disclosure Handbook）中，不僅提到資訊長（CIO）在企業落實ESG時扮演著重要角色，還指出企業一定要做好數據管理，並取得可靠的資訊流；同時，要是能了解ESG相關資訊被如何使用，進而做出改進數據品質的決策，將影響公司在ESG 的精準程度與發展方向。
對此，掌握巨量數據的大數據，其實便能從資訊流、數據管理等面向，提供企業不同協助。例如企業若運用KEYPO大數據關鍵引擎，設定好關鍵字，並搭配GPT智能輿情分析，便能根據自身需求，將原物料價格走向、產品是否對齊國際標準等特定風險管理指標，客製呈現在管理儀錶板上，「媒體總說『內容為王』，而『數據』就是我們的內容。我們的優勢是協助企業，將大量數據轉化成有價值的資訊，優化商業決策、輔助風險管理。」蔣志薇說。
此外，目前企業對於推動ESG 的指標，仍在逐步摸索、制定中，但數據、網路口碑，也可以是檢視自身是否成功與民眾溝通，提出讓民眾、投資人有感ESG政策的方式之一。大數據今年邁入第六屆的「網路口碑之星」，使用AI語意分析結構，爬梳網路文章脈絡，匯集網友對單一品牌的討論度與正負評論。其中，獲得「ESG企業永續領域」科技、電子及工業組「領航創新獎」的台達電，儘管事業核心為創、儲、節、控能技術與產品的應用，卻以「珊瑚復育」為題，讓「生物多樣性」話題的好感度大幅上升22％，顯示台達電在推動ESG政策上的成效。
善用「數據賦能」的大數據，推出「GPT智能輿情分析」至今，平均10個客戶中有高達9個表示深感興趣。孟令三透露，放眼2024年，大數據將持續運用生成式AI，串聯旗下的KEYPO大數據關鍵引擎、KEYDERS網路意見領袖搜尋引擎和Fanti人群輪廓分析三大主力產品。他解釋，透過KEYPO，品牌可以知道網路上正在關注的好、壞事；如果與網紅合作、行銷產品，則需要KEYDERS的協助；Fanti能了解網路上討論自家產品、品牌的人群輪廓，「這三大產品都由大數據（big data）來做驅動，但過去是獨立運作，接下來我們希望串接產品，用AI分析數據，找到正確的網紅、受眾，並為企業生成相應行銷策略。」
內外部數據結合 打造企業專屬AI助手
此外，大數據還計畫將網路數據，結合企業內部的會議記錄、發展沿革等資訊，為企業發展獨有的「AI助手」。像是現今企業永續報告書的撰寫，多由永續分析師了解內、外部訊息後，再行編纂。但為企業量身打造、蘊含內外部數據和資訊的「AI 助手」，因為有足夠的數據與生成能力，未來將能與分析師一同協作，編寫永續報告書，以迅速完成任務。
蔣志薇強調，隨著永續浪潮席捲全球，不論是KEYPO大數據關鍵引擎、GPT智能輿情分析功能，還是客製化的管理儀錶板服務，對需要強化公司治理、風險管理的企業，都是不可或缺的助力，「我們希望運用自身的數據力，協助所有致力數據賦能、AI化的良善企業，持續朝美好、永續的方向邁進。」
